Page 260 - Programa_Formación_2019_InstitutoToyota
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Formación
Customer Service
MOD1
Programa TARP
Asesores de Repuestos M1
Objetivo Gral: Desarrollar conocimiento y habilidades comerciales y
operativas de repuestos con el fin de mejorar la tasa de servicio y
reducir los meses de stock.
Contenido: Presentación del Programa TARP. Filosofía de Servicio al
Cliente. Valores de Toyota, Ley de defensa al consumidor. Habilidades
en el trato con el Cliente. Numeración Toyota – placa identificatoria del
vehículo , N° Vin interpretación. N° VIN prácticas sobre vehículos
Tipos de órdenes Pendientes. Irregular Order/ Large Order/ Part
number pending, Fluctuaciones en los pedidosSustituciones de partes
& Part Master, Análisis de pedidos, ISD, SDR, uso y manejo de EPC.
Prácticas de EPC en puntos claves
Duración: 16hs
