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MANAGEMENT
Managers' Foundations
Program
Servicio al Cliente C O M P E T E N C I A S V I N C U L A D A S
Interno y Externo Foco en el cliente, Responsabilidad, Kaizen,
Recolección y Análisis de Datos, Integración
Objetivo Gral: Integración de la estrategia corporativa con una
orientación al cliente continua.
Contenido: Desarrollo de una Visión del Negocio. Enfoque al cliente:
Factor Diferencial Estratégico. Satisfacción del Cliente: Detección de
necesidades y herramientas de medición. Focalización y
posicionamiento del Servicio - Construcción de la lealtad del
Consumidor.Costos, La Calidad en el Servicio. Concepción de Futuros
Servicios Sobresalientes . Cadena de rentabilidad del servicio.
Administración de las relaciones con el cliente
Público Destino: Managers
Duración: 8hs Fecha: Junio
