Page 97 - Programa de Formación 2019

MANAGEMENT
Managers' Foundations

Program

Servicio al Cliente C O M P E T E N C I A S V I N C U L A D A S

Interno y Externo Foco en el cliente, Responsabilidad, Kaizen,
Recolección y Análisis de Datos, Integración

Objetivo Gral: Integración de la estrategia corporativa con una

orientación al cliente continua.

Contenido: Desarrollo de una Visión del Negocio. Enfoque al cliente:

Factor Diferencial Estratégico. Satisfacción del Cliente: Detección de

necesidades y herramientas de medición. Focalización y

posicionamiento del Servicio - Construcción de la lealtad del

Consumidor.Costos, La Calidad en el Servicio. Concepción de Futuros

Servicios Sobresalientes . Cadena de rentabilidad del servicio.

Administración de las relaciones con el cliente.

Público Destino: Managers

Duración: 8hs Fecha: Junio

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