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SERVICIO AL CLIENTE
Formación
TSA21
Asesores de Servicio MOD1
TOYOTA
Nuevos Asesores de Servicio Módulo I
Objetivo Gral: Desarrollar conocimiento y habilidades de atención en
Asesores de Servicio de la red de concesionarios para contribuir en la
eficiencia en la atención de nuestros clientes.
Contenido: Presentación del programa TSA21. Historia Toyota. Toyota
Way. Filosofía de Servicio al Cliente – Principio de las 3 S y las 3 C. Plan
de Mantenimiento y Guía de Garantía. Ley de defensa al consumidor.
Sistema de Producción Toyota, Habilidad en el trato con el Cliente.
Tableros de Control, Introducción a Pasos del Servicio.
Duración: 16hs
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